Pourquoi devriez-vous y participer ?
Les services informatiques jouent un rôle clé dans les opérations des entreprises. Cette formation vous aide à structurer efficacement leur gestion selon des standards reconnus à l’international. Vous apprendrez à organiser un Centre de Services aligné sur les besoins métiers et à piloter sa performance. Elle offre une vision claire pour un support utilisateur de qualité.
À qui s'adresse la formation ?
Cette formation est destinée aux :
- Techniciens de support utilisateur
- Chefs de projet IT liés à la qualité de service
- Responsables ou membres d’un Centre de Services
- Professionnels de l’informatique impliqués dans la gestion des services IT
- Toute personne en charge de la relation aux utilisateurs dans un contexte IT
Prérequis
Une connaissance d’ITIL V3 est un avantage.
Objectifs d’apprentissage
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Comprendre les bonnes pratiques d’ITIL 4
- Aligner les services IT avec les besoins métiers
- Organiser et piloter la qualité du support utilisateur
- Mettre en place et faire évoluer un Centre de Services
- Mettre en œuvre une amélioration continue de service
Contenu de la formation
Première section
• ITIL® 4 – Présentation générale et bonnes pratiques
• ITIL® 4 – Le Centre de Services
Deuxième section
Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.
ITIL® 4 – Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques
Troisième section
Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.
ITIL® V3 – Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques
Approche pédagogique
La formation combine des supports numériques consultables à votre rythme, incluant modules théoriques et exercices pratiques pour les concepts clés.
