Pourquoi devriez-vous y participer ?
Cette formation vous permet d’acquérir une compréhension approfondie du cadre ITIL 4, facilitant l’amélioration des services IT au sein de votre organisation. En maîtrisant les concepts de la gestion des services, vous serez en mesure de collaborer efficacement avec les parties prenantes et d’aligner les services IT sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.
À qui s'adresse la formation ?
Cette formation est destinée aux :
- Professionnels débutant dans la gestion des services IT
- Membres d'équipes numériques souhaitant améliorer la collaboration
- Personnes impliquées dans la prestation de services IT
Prérequis
Aucun prérequis spécifique.
Objectifs d’apprentissage
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Comprendre les concepts fondamentaux de la gestion des services
- Explorer le système de valeur des services ITIL
- Appliquer les principes directeurs d'ITIL 4
- Identifier les dimensions de la gestion des services
- Reconnaître les pratiques ITIL 4 pour améliorer les services
Programme de la formation
La formation se déroule sur trois jours et couvre les éléments suivants :
- Concepts de gestion des services
- Système de valeur des services
- Principes directeurs d'ITIL 4
- Dimensions de la gestion des services
- Chaîne de valeur des services
- Pratiques ITIL 4
- Amélioration continue
- Accords de niveau de service
- Indicateurs clés de performance
Approche pédagogique
La formation combine des cours théoriques avec des exemples pratiques pour illustrer les concepts. Des exercices interactifs et des études de cas sont utilisés pour renforcer la compréhension et faciliter l’application des connaissances acquises.
Examen de certification PECB
L’examen ITIL® 4 Foundation est un test à choix multiples de 60 minutes, comprenant 40 questions. Pour réussir, un score minimum de 65 % est requis. L’examen est disponible en plusieurs langues et peut être passé en ligne ou dans un centre agréé.
