Pourquoi devriez-vous y participer ?
Dans un contexte où les entreprises reposent fortement sur les technologies numériques, la gestion efficace des services IT est essentielle pour garantir la performance et la satisfaction des utilisateurs.
Cette formation vous permet de :
Comprendre les concepts fondamentaux de la gestion des produits et services numériques
Découvrir comment les organisations créent de la valeur grâce aux services IT
Maîtriser les composants du ITIL Service Value System
Identifier les flux de valeur et les pratiques de gestion modernes
Comprendre l’impact de technologies émergentes comme l’intelligence artificielle sur la gestion des services.
Elle constitue également la préparation officielle à l’examen ITIL® Foundation (Version 5).
À qui s'adresse la formation ?
Cette formation est destinée aux :
- Professionnels de l’IT impliqués dans la gestion des services
- Administrateurs systèmes et réseaux
- Chefs de projet IT et responsables produits
- Responsables Service Desk et support technique
- Consultants ITSM
- Toute personne souhaitant comprendre les bonnes pratiques ITIL
- Toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL® Foundation (Version 5)
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre la formation ITIL® Foundation (Version 5). Une connaissance générale des environnements informatiques peut cependant faciliter l’apprentissage.
Objectifs d’apprentissage
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Comprendre les concepts fondamentaux de la gestion des produits et services numériques
- Identifier les relations entre fournisseurs, consommateurs et parties prenantes
- Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
- Maîtriser le Service Value System d’ITIL
- Comprendre les principes directeurs ITIL et leur application
- Identifier et gérer les flux de valeur (Value Streams)
- Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue
- Comprendre l’impact de l’intelligence artificielle dans la gestion des services IT
Programme de la formation
La formation se déroule sur trois jours et couvre les éléments suivants :
1) Première section
Concepts clés de la gestion des produits et services numériques
Gestion des produits et services numériques
Création de valeur et co-création de valeur
Relations de service et parties prenantes
Expérience, stratégie et transformation
Offres de services et interactions avec les utilisateurs.
2) Deuxième section
Les quatre dimensions de la gestion des services ITIL
Organisations et personnes
Flux de valeur et processus
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Ces dimensions permettent d’avoir une vision globale et équilibrée de la gestion des services IT.
3) Troisième section
Le cycle de vie des produits et services numériques
Introduction au cycle de vie des produits et services
Objectifs et portée des activités du cycle de vie
Gestion des services sur l’ensemble du cycle de vie
Coordination des activités et création de valeur.
4) Quatrième section
Le système de valeur ITIL (ITIL Service Value System)
Composants du Service Value System
Principes directeurs ITIL
Gouvernance
Chaîne de valeur des services (Service Value Chain)
Pratiques de gestion
Modèle d’amélioration continue.
5) Cinquième section
Identification et gestion des flux de valeur
Concepts clés des Value Streams
Cartographie des flux de valeur
Gestion et optimisation des flux de valeur
Application des Value Streams dans une organisation digitale.
6) Sixième section
ITIL et l’intelligence artificielle
Introduction à l’intelligence artificielle
Gouvernance de l’IA dans la gestion des services
Impact de l’IA sur la gestion des produits et services numériques.
7) Septième section
ITIL et les autres frameworks
ITIL et DevOps
ITIL et PRINCE2
Complémentarité entre les frameworks de gouvernance IT.
Approche pédagogique
La formation combine des supports pédagogiques structurés, des exemples concrets et des exercices permettant de mieux comprendre les concepts ITIL.
Les apprenants bénéficient d’une approche progressive facilitant l’assimilation des concepts de gestion des services et leur application dans un contexte professionnel.
